Política de Privacidade — Faz.Pet
Versão 1.1 · vigente desde 30 de agosto de 2026
Esta política explica como o Faz.Pet trata dados pessoais. Ela foi escrita para ser entendida sem advogado — se alguma coisa não estiver clara, escreva para privacidade@faz.pet e nós explicamos.
1 · Quem somos
O Faz.Pet é uma plataforma de gestão para pet shops e clínicas veterinárias, desenvolvida por:
JOAO EDERSON DA ROSA ROXO (nome fantasia Faz Tech Solutions) CNPJ 12.721.121/0001-01 Contato de privacidade: privacidade@faz.pet
2 · 🔑 Dois papéis diferentes — e isto muda tudo
Se você é cliente de um pet shop que usa o Faz.Pet (um tutor, com o seu cão ou gato): os seus dados foram inseridos pela loja, e é a loja quem decide o que fazer com eles. Nesse caso a loja é a controladora e o Faz.Pet é apenas o operador — quem guarda e processa os dados seguindo as instruções da loja. ➡️ Pedidos sobre esses dados (ver, corrigir, apagar) começam na loja. Se você nos escrever, nós encaminhamos à loja e ajudamos, mas quem decide é ela.
Se você é um lojista (o dono ou a equipe de um pet shop que assina o Faz.Pet): os dados da sua empresa, da sua assinatura e do uso da plataforma são tratados por nós como controladores. ➡️ Nesse caso, respondemos diretamente aos seus pedidos.
3 · O que tratamos, e para quê
| Dados | De quem | Para quê |
|---|---|---|
| Nome, WhatsApp e e-mail | Tutores | Agendar, atender e avisar sobre os serviços |
| Endereço e distância | Tutores | Busca e entrega do pet (quando a loja oferece), e o preço por região |
| Conversas de WhatsApp, incluindo as atendidas pela assistente virtual | Tutores | Atendimento pelo canal que o cliente escolheu |
| Fotos dos atendimentos | Tutores (as fotos podem conter pessoas) | Registrar o serviço e avisar o tutor |
| Histórico de serviços, compras e crédito | Tutores | A operação da loja |
| CPF, quando informado para a nota fiscal | Tutores | Emissão de documento fiscal |
| Contatos da equipe, escala e dados de pagamento | Colaboradores da loja | Operar e pagar a equipe |
| Cadastro da empresa, assinatura e uso da plataforma | Lojistas | A relação entre a loja e o Faz.Pet |
As bases legais são, conforme o caso: a execução do contrato (entre o tutor e a loja, ou entre a loja e o Faz.Pet), o cumprimento de obrigação legal (as notas fiscais e os prazos que a lei manda guardar) e o consentimento (para mensagens de marketing por WhatsApp, que só enviamos a quem aceitou e que se cancela a qualquer momento).
4 · Com quem os dados são compartilhados
⛔ Nós não vendemos dados pessoais. Não os cedemos para publicidade de terceiros.
Usamos empresas que nos ajudam a operar. Elas só tratam os dados para o que precisamos delas:
| Empresa | Para quê |
|---|---|
| Google Cloud | Hospedagem da plataforma e armazenamento (servidores no Brasil e no exterior) |
| Meta (WhatsApp) | Envio e recebimento das mensagens de WhatsApp |
| Google (Gemini) | O modelo de inteligência artificial que atende no WhatsApp e no Portal |
| Mercado Pago, InfinitePay, Asaas | Pagamentos das lojas e dos clientes |
| Serpro / Faz.NFe | Emissão de notas fiscais |
| OpenRouteService / Nominatim | Cálculo de distância e endereço, quando há busca e entrega |
| Telegram | Notificações operacionais para a equipe da loja, quando ela usa esse canal |
Alguns desses serviços ficam fora do Brasil — a transferência acontece com as salvaguardas que a lei exige. Se essa lista mudar, avisamos com antecedência.
5 · A assistente virtual
Parte do atendimento por WhatsApp e pelo Portal do Tutor é feita por uma assistente virtual (inteligência artificial). Três coisas que consideramos importantes dizer:
- Ela se identifica. Perguntada se é uma pessoa ou um robô, ela responde a verdade — nunca finge ser humana.
- A conversa pode passar para uma pessoa a qualquer momento, a pedido do cliente ou por decisão da loja.
- As mensagens são processadas pelo modelo do Google (Gemini) para gerar a resposta, e ficam guardadas no histórico da conversa, como qualquer atendimento.
6 · Por quanto tempo guardamos
- Dados de atendimento (cadastro, agendamentos, conversas, fotos): enquanto durar a relação do cliente com a loja.
- Dados fiscais e contábeis: pelos prazos que a legislação exige — esses não podemos apagar antes.
- Dados do lojista: durante o contrato e pelos prazos legais; encerrada a assinatura, há um período de 90 dias para exportação antes da eliminação.
- Quando um cliente pede para ser esquecido, a loja aciona a eliminação: o cadastro é anonimizado e as fotos são apagadas. ⚠️ O que a lei obriga a manter (notas fiscais, por exemplo) permanece pelo prazo legal — e o CPF deixa de aparecer na ficha.
7 · Os seus direitos
A LGPD garante que você possa confirmar se tratamos dados seus, acessá-los, corrigi-los, pedir a eliminação, pedir a portabilidade, revogar um consentimento e saber com quem compartilhamos.
Como exercer: escreva para privacidade@faz.pet. Respondemos em até 15 dias. 📌 Lembre do §2: se os dados foram inseridos por uma loja, encaminhamos o pedido a ela — que é quem decide — e acompanhamos para que você tenha resposta.
Para cancelar mensagens de marketing por WhatsApp, basta responder PARE na própria conversa.
8 · Segurança
Os dados de cada loja ficam isolados dos das outras. O acesso à plataforma exige autenticação e é limitado pelo cargo de cada pessoa na loja. As senhas são guardadas cifradas, o tráfego é criptografado, e mantemos registros de auditoria das ações sensíveis. Nenhum sistema é infalível — se acontecer um incidente com risco relevante, comunicamos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como a lei manda.
9 · Pedidos de autoridades públicas
De vez em quando uma autoridade — polícia, Ministério Público, um juízo — pede dados sobre alguém. Quando isso acontece, seguimos sempre os mesmos quatro passos, e eles valem tanto para os dados que a loja nos confiou quanto para os nossos:
1 · Conferimos se o pedido é legítimo. Olhamos quem pede, com que fundamento legal e se tem competência para pedir. ⛔ Não entregamos nada por um e-mail, um telefonema ou um pedido informal.
2 · Contestamos o que for indevido. Se o pedido não tem base legal, vem de quem não tem competência, ou pede muito mais do que o caso justifica, recusamos e questionamos — pelos meios legais, e se for preciso em juízo.
3 · Entregamos o mínimo. Só o que o pedido exige, sobre quem ele nomeia, no período que ele delimita. ⛔ Nunca a base inteira, nunca "tudo o que tiverem sobre esta pessoa".
4 · Registramos tudo. Guardamos o pedido, a nossa resposta, o raciocínio da decisão e quem decidiu — para que qualquer entrega possa ser auditada depois.
📌 E avisamos a quem é afetado, sempre que a lei permitir: se os dados são de clientes de uma loja, avisamos a loja; se são de um lojista, avisamos ele. Há casos em que a própria ordem judicial proíbe avisar — nesses, cumprimos a ordem e registramos a restrição.
10 · Crianças e adolescentes
O Faz.Pet é uma ferramenta para empresas e seus clientes adultos. ⛔ Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos.
11 · Alterações
Se mudarmos esta política, publicamos a nova versão aqui com a data. Mudanças relevantes são comunicadas aos lojistas com antecedência.
12 · Contato
privacidade@faz.pet — para qualquer dúvida, pedido ou reclamação sobre dados pessoais.
Faz.Pet é um produto de JOAO EDERSON DA ROSA ROXO — CNPJ 12.721.121/0001-01.
Versão 1.1 · vigente desde 30 de agosto de 2026